〈翡翠〉を注文して届いたのですが、色のイメージが違っていたので、〈珊瑚〉と交換していただきました。ほかのネット通販でも交換なんてしたことなかったので、よい（？）経験になりました。(1)届いた箱を開封したけど、中身を確認してすぐ元どおりに戻した。(2)メールで「珊瑚と交換したい」と連絡した。(3)担当者さんから「使用しないで、商品の専用箱（あの茶色っぽい箱です）に入れたまま、返送してください」の指示があり、箱がつぶれないようパッケージして郵送した。（郵送方法の指示はありませんが、送料は自己負担。なので、私はレターパックプラスを利用しました。）(4)担当者さんから、「商品を受け取りました。商品に問題なかったので、珊瑚を着払いで発送します。」とのメールが届いた。(5)商品を届けてくれたヤマトの配達員さんに、着払い運賃を現金で支払った。※翡翠も素敵ですが、珊瑚の方が好みの商品でした。あきらめずに連絡して、交換してもらえてよかったです。どなたかのご参考になれば。