困った時のQ＆A
文庫屋「大関」ネットショップをご利用頂き有難うございます。
商品についてのお問い合わせや、ご注文方法、会員登録など、ご不明点がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせ下さい。
よくある質問 | |
|---|---|
| ■ 予約商品について | 在庫品とは異なりお届けまでに日数がかかります。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。 |
| ■ 個人情報の取り扱い | プライバシーポリシーをご確認ください。 |
| ■ 購入方法・お届け | お買い物の流れをご確認ください。 |
| ■ お支払い方法・領収書 | クレカ・代引・AmazonPay・楽天ペイがご利用可能です。領収証はご希望の方のみ同梱いたします。お支払い方法についてをご確認ください。 |
| ■ 配送料金 | 沖縄・北海道・離島を除き一律料金です。送料についてをご確認ください。 |
| ■ ギフト包装 | ギフト包装は無料です。ラッピングの種類をお選びいただけます。 |
| ■ 返品・交換 | 特定商取引法表示の返品・交換について をご確認ください。 |
| ■ 修理・保証期間 | 修理のページをご確認ください。 |
| ■ お手入れについて | 文庫革を長く楽しむためにをご覧ください。 |
Q1.実際に見て決めたいのですが？
Q2.カタログはありますか？
Q3.直送ギフトでの支払方法は？
Q4.支払方法を変えたいのですが？
Q5.注文後、どのくらいで届きますか？
Q6.メルマガ登録しましたが届きません。
Q7.色のオーダーや好きな形の商品はできますか？
Q8.在庫商品と予約商品をまとめて送ってもらえますか？
Q9.注文確定メールや会員登録後のメールが届きません。
Q10.本人認証サービスとは何ですか？
Q11.欲しい商品が売り切れなのですが？
Q12.お取り置きはできますか？
Q13.カートでお届け日を入れないと先に進みません。
Q14.デビットカード・プリペイドカードは使えますか？
Q15.amazonのギフトカードは使えますか？
Q16.「置き配」はできますか？
浅草、ソラマチ、表参道に店舗がございますので、商品をお手に取ってご検討いただけます。
Q2. カタログはありますか？
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い致します。
Q3. 直送ギフトでの支払方法は？
ご注文の際、お送り先のご氏名、ご住所、お電話番号をご入力下されば、そちらへお届け致します。
お支払い方法はクレジットカード・銀行前振込・楽天ペイ・Amazonペイをご選択下さい。
代金引換はお選びいただけませんようご注意ください。代理注文などで代引きを選択される際は、備考欄へその旨お書き添えください。
お届け先様には、金額のわかる明細書、納品書はお送り致しません。
どうぞご安心下さい。
Q4. 支払方法を変えたいのですが？
お名前とご注文番号を記入の上、メールにてご連絡をお願いいたします。
Q5. 注文後、どのくらいで届きますか？
その際、宅急便の「お問い合わせ伝票番号」と「ヤマト運輸のお荷物検索サイトのURL」をご案内しておりますので、そちらのサイトからお荷物の追跡が可能です。
なお、お荷物の追跡はお荷物番号がインターネットに反映される発送当日の午後9時頃より可能になります。
●クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム
名入れオプションの追加や予約品注文の場合は、それぞれ発送までに数週間～製作の場合は数か月のお日にちをいただいております。
Q6. メルマガを登録しましたが届きません。
携帯各社のキャリアメールをご利用のお客様は、お手数ですが下記の通り受信設定をして頂くか、gmail,niftyなどのPCメールに登録を変更していただけますようお願いいたします。
↓各キャリアの設定方法はこちら↓
docomoの場合 / auの場合 / softbankの場合
彩色オーダー・リメイク・絵柄や形状のオリジナルデザインなどのカスタムは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
恐れ入りますがご注文後の複数のご注文をおまとめすること（同梱）は承っておりません。
ただし1回のご注文（同じお買い物かご）で「在庫品」と「予約品」を一緒にご注文された場合は、仕上りの遅い方に合わせてまとめてお届けいたします。
Q9. 注文確定メールや会員登録後のメールが届きません。
下記のような原因が考えられます。
１）迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない。もしくは、迷惑メールとして別フォルダに入ってしまった。
２）パソコンからのメールを拒否設定にしてしまっている。
３）受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
４）ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている。
５）セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている。
６）プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている。
お客様のパソコンやスマホの設定由来の原因の場合、当店の操作では受信できるようにできません。
以下の、それぞれの場合の解決方法をお試し頂きますようお願いします。
＜１＞迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない場合があります。
特定の人からのメールを受信できない場合や、パソコンからのメールが受信できない場合、迷惑メールのかんたん設定で、「パソコンからのメール全般を受信拒否」している可能性があります。
まず…ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
@oozeki-shop.comからのメールを受け取るように設定してください。
各メールシステムでのドメイン（@oozeki-shop.com）からのメールを受信可能に設定して頂くことで、受信できるようになる可能性が高いです。【Yahooメールの場合】
Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
[フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (@oozeki-shop.com)」 移動先フォルダ 受信箱
▶Yahooメールの設定方法
【docomoメールの場合】
特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい（受信リスト設定）
▶docomoメールの設定方法
【auメールの場合】
特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい（受信リスト設定）
▶auメールの設定方法
【softbankメールの場合】
特定のメールアドレスからのメールを、迷惑メールフィルターから除外して受信したい（受信リスト設定）
▶softbankメールの設定方法
＜２＞迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか？
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で「ソーシャル」「プロモーション」などの、営業メールや、広告メール、迷惑メールなどの別フォルダへ振り分けらる場合がございます。
yahooメール、Gmailなどをお使いの場合には、普段ご使用になっていないフォルダも確認してみてください。
（※楽天市場、Amazon、他のネットショップからのご注文確認メールが無事に届いている場合でも、当店のメールが振り分けられてしまう事もございます。これはお客様の利用するメールシステムに由来するため、私どもで対応ができません）
＜３＞受信メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
過去の不要なメールを削除して頂くことで、メモリーに空きが出て受信できるようになる場合もあります。
＜４＞メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？
よくある間違いです。
・全角（ａ、１）と半角（a、1）など入力のお間違いがございませんか？
・カンマ（，）や、ドット（．）などにお間違いがございませんか？
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。
＜５＞セキュリティ/ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
＜６＞プロバイダの迷惑メールサービス設定をご確認ください
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されています。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、 ご確認くださいますようお願い致します。
Q10. 本人認証サービスとは何ですか？
ご利用のカード会社にて事前にご登録いただいたパスワードをご入力いただくことで、なりすましなどの第三者によるカードの不正利用を防止するサービスです。セキュリティコードとは異なります。
「購入する」ボタンを押した後、パスワード入力画面が表示されたお客様は、パスワードをご入力ください。
※パスワードが不明の方はご契約カード会社へお問い合わせください。
※カード会社によって対応していない場合やクレジットカードのマイページで設定を変更した場合は、本人認証画面は表示されません。
本人認証サービスの流れ
【1】クレジットカード情報を入力する
【2】「購入する」ボタンを押す
【3】本人認証画面で登録パスワードを入力する
【4】認証が完了すると注文完了画面に戻る
Q11. 欲しい商品が売り切れなのですが？
商品ページ下部にある、「売り切れの際は以下よりご予約下さい」のカートよりご予約いただけます。
同じカートが売り切れ商品ご予約専用ページにもございます。
入荷時期につきましては、商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせ下さい。
Q12. お取り置きはできますか？
商品のお取り置きはできません。ギフトなどでお届け日のご指定をされる場合、2週間以内でご指定ください。
Q13. お届け日を入れないと先に進みません。
お届け日時は、一度選択肢を開いた後で、指定なしに戻す際、年号を戻し忘れる場合が見られます。
年・月・日のすべてを選択なし”---”にしないと、エラーになります。
Q14. デビットカード・プリペイドカードは使えますか？
通常在庫品の場合
問題なくご利用いただけますが、金額変更ができませんので、同梱・商品変更・オプション追加などには対応しておりません。
予約会・売り切れ商品のご予約の場合
ご利用いただけます。※決済は即時引き落としですが、商品のお届けは入荷次第、または受注製作の場合は3-4か月後です。
Q15. amazonのギフトカードは使えますか？
※当店のマイアカウントやメールでお送りするご注文明細には、ギフトカード分はの割引は反映されません。 amazonのお客様のアカウント内のみでご確認いただけます。購入履歴はamazon pay購入履歴ページでご確認ください。
Q16. 「置き配」はできますか？